為推進接待工作向制度化、規(guī)范化轉(zhuǎn)型升級，4月2日，交通集團智慧城市軌道公司組織召開旅客服務中心服務保障提升會，系統(tǒng)總結(jié)2023-2024年重大接待任務完成情況，全面分析工作亮點與不足，部署落實服務提升舉措。公司副總經(jīng)理林田闊主持會議，相關部門負責人及全體服務人員參會。
會議充分肯定近年來重大接待工作成效。林田闊指出，全體人員以專業(yè)素養(yǎng)圓滿完成中歐論壇、全球公共安全論壇等保障任務，展現(xiàn)出卓越的團隊協(xié)作精神。旅客服務中心通過專題匯報系統(tǒng)梳理接待方案制定、現(xiàn)場執(zhí)行、后勤保障等關鍵環(huán)節(jié)，深入剖析典型案例，與會人員圍繞服務流程優(yōu)化展開深入研討。
針對下階段工作，會議明確三項提升路徑：一是強化制度規(guī)范，建立科學接待臺賬，嚴格物資登記和人員管理制度，夯實規(guī)范化管理基礎；二是深化協(xié)同機制，樹立“大接待”理念，通過跨部門協(xié)作形成工作合力，構(gòu)建高效聯(lián)動作業(yè)體系；三是錘煉服務品質(zhì)，以“接待無小事”的精細化管理理念，從服務細節(jié)、專業(yè)素養(yǎng)、創(chuàng)新舉措三個維度持續(xù)提升服務能力。
林田闊強調(diào)，要以本次會議為新起點，以更專業(yè)的服務標準、更嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，為港城高質(zhì)量發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)服務保障。
